자주묻는질문
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공지 | 교육상품 | 티켓사용 | 티켓을 여러 장 샀습니다. 한번에 모두 사용할 수 없는데 나눠서 사용할 수 있나요? |
'10회 사용권' 또는 '10만원 자유이용권'과 같은 티켓의 경우 티켓 1장을 분할하여 사용할 수 있습니다만, '1회권', 단순 상품 이용 티켓은 분할하여 사용할 수 없습니다.
(예로, 영어종합 + 수학단기 세트 티켓의 경우 분할 사용 불가)
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공지 | 에듀팩 | 이용 | KT Y주니어에듀팩 부가서비스를 가입하지 않고 온라인 영어학습 이용권을 구매 할 순 없나요? |
해당 상품들은 모두 KT Y주니어에듀팩 부가서비스를 가입하신 분들께만 드리는 특별 혜택으로 부가서비스를 미가입 하신 경우에는 별도로 이용하실 수 없습니다. |
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공지 | 교육상품 | 티켓사용 | 사용하지 않은 티켓이 사용완료 처리 되어있어요. 이 티켓은 사용할 수 없나요? |
실 사용되지 않은 티켓은 사용 가능 실제로 사용하지 않은 티켓은 현장에서 사용 가능합니다. 구매하신 티켓의 종류에 따라 실사용 여부와 조회 정보가 다를 수 있습니다. [모바일 쿠폰 수신 티켓] · 에듀팡 주문정보 문자와 별도로 판매자가 모바일 쿠폰을 발송하는 경우 모바일 쿠폰 발급 여부를 체크하기 위해 티켓을 사용처리하고 있습니다. · 입장 시, 별도로 수신 받은 모바일 쿠폰을 통해 입장 가능하기 때문에 에듀팡에서 조회되는 사용여부와 관계없이 입장 및 환불 처리가 가능합니다.
모바일 쿠폰의 실제 사용여부는 판매자에게 문의하시면 정확한 답변을 받으실 수 있습니다. |
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공지 | 에듀팡 | 기타 | 할인쿠폰을 다운 받았는데 결제화면에서는 쿠폰이 보이지 않아요. |
할인쿠폰 사용 조건 확인
할인쿠폰 사용 조건을 확인해 주세요. 할인쿠폰 사용 대상(PC, 모바일웹, 모바일앱), 최저 사용 금액 따라 실제 쿠폰 사용이 불가능할 수 있습니다.
[APP 전용 2천원 할인쿠폰 사용 조건] · 모바일앱에서만 사용 가능 |
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공지 | 에듀팩 | 이용 | KT Y주니어에듀팩이 뭔가요? |
KT Y주니어에듀팩은 KT의 부가서비스로써 월 11,000원(부가세포함)에 온라인 영어학습 이용권, 교육상품 할인, 학원비 할인과 같은 다양한 교육 혜택을 받을 수 있는 교육 전용 부가서비스입니다.
해당 서비스 가입은 KT 고객만 가능하며 타 통신사를 이용중인 회원께서는 가입이 불가합니다.
자세한 내용은 에듀팡 KT Y주니어에듀팩 혜택 페이지를 참고해 주세요. |
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50 | 에듀팡 | 회원 | 에듀팡에 가입된 계정 및 비밀번호가 기억나지 않습니다. |
[고객센터] > [계정정보 찾기]에서 본인 정보를 확인 또는 이메일 발송을 통해 가입정보 확인이 가능합니다.
※ 아이디 찾기를 통해 확인한 아이디(이메일)로 가입한 적이 없으시다면, 에듀팡 홈페이지 내 [고객센터] > [1:1 문의하기] 또는 고객센터(☎1644-1777)로 문의주시길 바랍니다. 아이디 찾기를 통해 확인하신 이미 인증 받은 아이디를 함께 보내 주시면 더욱 신속하게 조치해드리겠습니다.
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49 | 에듀팡 | 회원 | 메일 수신거부 했는데, 광고메일이 와요 |
광고메일 수신거부 결과는 실시간으로 반영되지 못해서, 수신거부 후에도 2일~3일 정도는 광고메일을 받을 수 있습니다.
※ 광고메일 수신거부를 하더라도 구매정보 및 서비스 주요 정책 변경 등의 정보성 안내 메일은 발송될 수 있습니다. |
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48 | 교육상품 | 주문 및 결제 | 결제하기를 눌렀는데 [3001] 사용자 취소 안내창이 나오면서 다음 단계로 넘어가지 않아요. |
주문/결제 페이지에서 '결제하기'를 눌렀을 떄 [3001] 사용자 취소 안내창이 나오는 이유는 다음과 같습니다.
1. 결제창이 이미 열려있는 상태에서 '결제하기' 버튼을 다시 눌렀을 경우 - PC에 이미 결제창이 열려있지 않은지 확인 후 진행 바랍니다. - 결제창이 열려있지 않은 상태에서 안내창이 뜬다면 인터넷 재실행 또는 PC를 껐다 켜보시고 재진행 해보시기 바랍니다.
2. 결제창 클릭 후 안내되는 KCP 결제창에서 '취소' 버튼을 눌렀을 경우 - 결제하기 버튼을 다시 클릭하여 정상 결제 진행
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47 | 에듀팡 | 기타 | 에듀팡에서 도서 구입 시 소득공제 받을 수 있나요? |
에듀팡은 온라인 판매중개업자로써 도서·공연비 소득공제를 시행하려고 적극 노력하였으나, 기술적 조치의 어려움이 있어 시행을 잠정 보류하게 되었습니다.
회원님들께 불편을 드려 죄송합니다.
감사합니다.
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46 | 에듀팡 | 회원 | 회원의 개인정보는 안전하게 보호받고 있습니까? |
에듀팡은 보안시스템 SSL(Secure Socket Layer) 암호화를 도입하여, 인터넷을 통해 전달되는 회원님의 정보보안 및 안전한 거래를 위해 노력하고 있습니다. SSL은 브라우저와 서버간의 통신에서 정보를 암호화함으로서 인터넷 도중에 해킹을 통해 정보가 유출되더라도 해당 정보의 내용을 보호할 수 있게 해주는 보안 시스템입니다. 고객님의 개인정보가 입력되면 웹브라우저 상단에 자물쇠 모양의 아이콘이 나타나며, https의 URL 구조를 가지고 있으며, 자물쇠 아이콘이 고객님의 정보가 안전하게 전달되고 있다는 것을 의미합니다.
※ SSL 암호화가 적용되는 부분
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45 | 교육상품 | 주문 및 결제 | 장바구니에 담은 상품은 어디에서 확인할 수 있나요? |
44 | 교육상품 | 주문 및 결제 | 상품을 구매하려면 어떻게 해야 하나요? |
에듀팡 홈페이지에서 원하시는 상품을 장바구니에 담아 원하시는 결제수단을 선택하여 결제, 주문하실 수 있습니다.
① 상품 상세페이지에서 원하시는 옵션을 선택 후 [구매하기]를 클릭하세요. ② 우측 상단의 [장바구니]에서 담겨진 상품을 확인 후 [바로 구매하기]를 클릭하세요. ③ 상품을 수령하실 배송지 정보와 원하시는 결제수단을 선택하여 결제, 주문하실 수 있습니다. ※ 장바구니 기능을 활용하여 여러가지 상품을 한꺼번에 결제할 수 있습니다. ※ 신용카드/실시간 계좌이체/가상계좌(무통장입금)의 방법으로 결제하실 수 있습니다.
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43 | 교육상품 | 주문 및 결제 | 복합결제가 가능한가요? |
신용카드, 실시간 계좌이체, 휴대폰결제 간에는 복합결제가 지원되지 않습니다만,
에듀팡 적립금과 다른 결제수단(신용카드, 실시간 계좌이체, 휴대폰 결제)은 함께 복합결제가 가능합니다.
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42 | 교육상품 | 주문 및 결제 | 현금영수증은 어떻게 받나요? |
현금영수증은 실시간계좌이체 및 무통장입금 결제 이용시 발급받으실 수 있습니다. ※영수증 조회는 대금 결제 후 (대금 송금 후) 24시간 이후에 조회 및 출력이 가능합니다.
■ 현금영수증 소득공제 혜택을 위한 필수 정보
■ 현금영수증 거래내역 조회 및 영수증 출력 방법 |
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41 | 교육상품 | 주문 및 결제 | 무통장입금은 무엇이며, 결제는 어떻게 하나요? |
무통장입금이란, 주문 시 발급받는 일회성 가상계좌에 결제금액을 입금하는 방법으로, 주문할 때마다 새로운 계좌번호가 부여됩니다. 발급받은 가상계좌 번호로 은행창구, ATM기기, 계좌이체, 폰 뱅킹, 인터넷뱅킹 등을 통해 입금이 가능하며, 입금자 이름과 상관없이 금액만 일치하면 정상 입금됩니다.
※ 주문 후 입금기한(24시간) 이내에 입금하지 않으면 자동 취소됩니다. 단, 24시간 이내 판매가 종료되는 상품인 경우 판매종료시간까지 입금하셔야 합니다.
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40 | 교육상품 | 주문 및 결제 | 무통장입금이 가능한 은행을 알고 싶습니다. |
농협, 기업은행, 국민은행, 외환은행, 수협, 우리은행, SC은행, 신한은행, 부산은행, 광주은행, 우체국, 하나은행, 대구은행 등 총 13개 은행이 있습니다.
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39 | 교육상품 | 주문 및 결제 | 무통장입금은 했는데 입금확인은 언제되나요? |
무통장입금(가상계좌)으로 입금한 경우 10분 이내로 입금내역이 확인되며, 입금완료 시 회원님의 휴대폰번호로 구매안내 SMS가 발송됩니다.
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38 | 교육상품 | 주문 및 결제 | 무통장입금으로 주문했는데, 다른 은행으로 변경할 수 있나요? |
주문완료 이후에는 다른 은행으로 변경할 수 없습니다.
다른 은행으로의 입금을 원하신다면 주문취소 후 다시 주문하여 주시기 바랍니다.
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37 | 교육상품 | 주문 및 결제 | 실시간 계좌이체를 할 때, 공인인증서가 없다고 나와요. |
하드디스크가 아닌 USB 등 다른 매체에 저장되어 있는 인증서의 경우, 해당 매체를 선택하여야 인증서를 확인하실 수 있습니다. 또는 저장한 인증서의 유효기간이 만료되거나, 손상된 경우 인증서가 없다는 메시지가 표시될 수 있습니다.
이 경우, 고객님의 주거래 은행의 공인인증센터로 접속하여 인증서를 다시 발급받아야 합니다. |
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36 | 교육상품 | 주문 및 결제 | 무통장입금을 했는데, 입금확인은 어디서 하나요? |
무통장입금 가상계좌로 입금한 경우, 최대 10분 이내 [마이에듀팡] > [구매목록]에서 입금확인이 가능합니다. 입금완료 시, 마이에듀팡의 진행상태가 "입금대기중"에서 "결제완료" 상태로 변경됩니다.
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35 | 교육상품 | 주문 및 결제 | 실시간 계좌이체 한도는 얼마인가요? |
은행에 따라 이용가능 금액에 차이가 있으나, 최소 200원/1일 최대 1,000만원이 적용됩니다. ※ 고객님께서 인터넷 뱅킹 신청 시, 고객님이 설정한 1일 최대 이체금액 한도금액이 1,000만원보다 적을 경우, 이체한도는 고객님의 이체 최대한도 금액을 우선시 합니다.
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34 | 교육상품 | 주문 및 결제 | 무통장입금할 때, 주문자와 다른 이름으로 입금해도 되나요? |
무통장입금 시, 주문자명과 입금자명이 달라도 입금금액만 일치하면 정상 입금 처리됩니다. 주문번호 당 1회의 고유 가상계좌가 발급되고 있어 입금계좌와 입금금액이 일치할 경우 입금자명에 관계없이 정상 입금됩니다.
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33 | 교육상품 | 주문 및 결제 | 무통장입금은 주문 후 언제까지 입금해야 하나요? |
무통장입금은 주문완료 후 24시간 이내 입금해야 합니다.
입금기한 내 입금확인이 되지 않은 주문 건은 자동 취소됩니다. ※ 주문완료 후 24시간 이내 입금해야 하며, 입금기한 내 입금확인이 되지 않은 주문은 자동 취소됩니다. 단, 24시간 이내 판매가 종료되는 상품인 경우 판매종료시간까지 입금하셔야 합니다. ※ 반드시, 주문금액과 동일한 금액으로 입금해 주시기 바랍니다.
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32 | 에듀팡 | 회원 | 모바일에서 로그인 시 '이미 로그인 된 상태입니다' 안내창이 뜨면서 로그인이 안됩니다. |
해당 현상은 사용하는 모바일 인터넷 앱(APP) 크롬(Chrome) '데이터 절약모드' 기능이 활성화 되어 있을 때 발생합니다. 해결 방법은 아래 사진을 참고 하시어 '데이터 절약 모드' 비활성화 후 로그인을 재시도해주시기 바랍니다. 아래의 방법으로 해결이 되지 않는다면 에듀팡 1:1 문의 또는 고객센터 (1644-1777)로 연락주시기 바랍니다.
1. 크롬 - 설정 란 이동
2. 설정페이지 - 데이터 절약 모드 클릭
3. 활성화 되어 있는 데이터 절약 모드 끄기
4. 데이터 절약모드 비활성화 후 로그인 재시도 |
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31 | 교육상품 | 주문 및 결제 | 무통장입금 시, 일회성 계좌가 아닌 전용(고정)계좌를 발급받을 수는 없나요? |
고객님의 소중한 금융정보 보호를 위해 전용(고정)계좌가 아닌 일회성 가상계좌를 사용하고 있습니다.
무통장입금으로 주문하시면 주문번호 별로 일회성 가상계좌가 발급되며, 해당 주문 건에만 사용 가능하므로 전용(고정)계좌에 비해 해킹이나 정보유출의 위험성이 더 적어 안전합니다.
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