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번호 서비스 분류 제목
공지 에듀팡 기타 할인쿠폰을 다운 받았는데 결제화면에서는 쿠폰이 보이지 않아요.

할인쿠폰 사용 조건 확인

 

할인쿠폰 사용 조건을 확인해 주세요.

할인쿠폰 사용 대상(PC, 모바일웹, 모바일앱), 최저 사용 금액 따라 실제 쿠폰 사용이 불가능할 수 있습니다.


※ 참고APP 전용 2천원 할인쿠폰 사용 조건

·  모바일앱에서만 사용 가능(모바일 적용 불가)
​·  품목당 1만원 이상 구매 시 사용 가능
​·  ID당 1회 사용가능


​사용 조건을 충족하였으나 할인쿠폰이 사용되지 않을 경우 에듀팡 고객센터로 문의해 주세요.

공지 교육상품 환불/반품/교환 환불신청을 했는데, 언제 환불되나요?
상품 타입, 결제수단 별 환불기간 상이


환불 신청 접수 후 승인 절차를 거쳐 환불이 진행되며, 결제수단에 따라 카드사 승인 취소, 입금까지 시간이 소요됩니다.

 

 

1. 환불 승인(환불 가능 여부 확인)


[배송상품]

발송 처리 여부 확인 및 출고 정지 후 환불 승인


[티켓상품]

발급된 티켓 사용 여부 확인 및 폐기 처리 후 환불 승인

 

2. 환불 완료(결제 수단에 따라 환불)


[신용카드]

· 카드사 승인 취소

· 환불완료일로부터 3~5일 이내(영업일 기준) 

 

[체크카드]
·​ 카드사 승인 취소(승인취소 후 출금된 계좌로 입금)

·​ 환불완료일로부터 3~5일 이내(영업일 기준)

 

[실시간 계좌이체 및 가상계좌]
·​ 환불계좌로 입금

·​ 환불완료일로부터 2~3일 이내(영업일 기준)

 

[에듀팡 적립금]
· 적립금 지급

· ​환불완료일 기준 당일 적립

공지 교육상품 티켓사용 사용하지 않은 티켓이 사용완료 처리 되어있어요. 이 티켓은 사용할 수 없나요?

실 사용되지 않은 티켓은 사용 가능

실제로 사용하지 않은 티켓은 현장에서 사용 가능합니다.

구매하신 티켓의 종류에 따라 실사용 여부와 조회 정보가 다를 수 있습니다.


[모바일 쿠폰 수신 티켓]

· 에듀팡 주문정보 문자와 별도로 판매자가 모바일 쿠폰을 발송하는 경우 모바일 쿠폰 발급 여부를 체크하기 위해 티켓을 사용처리하고 있습니다.

​· 입장 시, 별도로 수신 받은 모바일 쿠폰을 통해 입장 가능하기 때문에 에듀팡에서 조회되는 사용여부와 관계없이 입장 및 환불 처리가 가능합니다.

 

모바일 쿠폰의 실제 사용여부는 판매자에게 문의하시면 정확한 답변을 받으실 수 있습니다.

공지 교육상품 티켓사용 티켓을 여러 장 샀습니다. 한번에 모두 사용할 수 없는데 나눠서 사용할 수 있나요?
'10회 사용권' 또는 '10만원 자유이용권'과 같은 티켓의 경우 티켓 1장을 분할하여 사용할 수 있습니다만, '1회권', 단순 상품 이용 티켓은 분할하여 사용할 수 없습니다.
(예로, 영어종합 + 수학단기 세트 티켓의 경우 분할 사용 불가)

※ 티켓 사용 전, 상품 설명 내 '사용제한' 기준을 확인하여 주시기 바랍니다.

 

공지 이벤트 신청 이벤트 신청 시 “승인대기” 와 “ 승인완료”는 무엇인가요?

"승인대기"는 이벤트 신청 완료 단계로 이벤트 당첨 여부가 아직 발표 되지 않은 상태이며, 
"승인완료"는 이벤트 혜택을  받으시는 대상에 선정된 상태입니다. 

173 에듀팡 회원 모바일에서 로그인 시 '이미 로그인 된 상태입니다' 안내창이 뜨면서 로그인이 안됩니다.

해당 현상은 사용하는 모바일 인터넷 앱(APP) 크롬(Chrome) '데이터 절약모드' 기능이 활성화 되어 있을 때 발생합니다.

해결 방법은 아래 사진을 참고 하시어 '데이터 절약 모드' 비활성화 후 로그인을 재시도해주시기 바랍니다.

아래의 방법으로 해결이 되지 않는다면 에듀팡 1:1 문의 또는 고객센터 (1644-1777)로 연락주시기 바랍니다.

 

 모바일 애플리케이션 : 크롬


 


 

 


 

 

1. 크롬 - 설정 란 이동
 


 

2. 설정페이지 - 데이터 절약 모드 클릭





 


3. 활성화 되어 있는 데이터 절약 모드 끄기 


 

4. 데이터 절약모드 비활성화 후 로그인 재시도
 

172 에듀팡 회원 모바일 앱에서는 회원 정보 수정이 안되나요?

모바일 앱에서도 동일하게 회원정보 수정이 가능합니다.

 

마이에듀팡 > 회원정보 수정에서 정보를 수정해주세요.

 

[내 정보 수정]

171 에듀팡 회원 주문결제는 안전한가요?

물론입니다. 에듀팡은 보안 인증 사이트로 믿고 사용하셔도 됩니다.에듀팡은 128Bit~256Bit SSL 글로벌 서버 인증서가 설치된 보안 인증 사이트로 고객님의 정보와 구매 결제 정보는 SSL(Secure Socket Layer) Protocol로 암호화되어 에듀팡에 전송됩니다. 이는 Geo Trust社를 통해 인증받고 있는 안전한 프로그램이니 믿고 사용하셔도 됩니다.

 

■ SSL 암호화가 적용되는 부분

   ① 회원가입, 회원정보 수정 시 관련 데이터 전송 부분

   ② 로그인 후 주문/결제 시 관련 데이터 전송 부분

   ③ 카드결제 시 관련 데이터 전송 부분

 

■ SSL 암호화의 적용 여부 확인 방법

SSL은 고객님의 개인정보가 입력되면 웹브라우저 하단에 자물쇠 모양의 아이콘이 나타나며 해당 아이콘이 확인되면 고객님의 정보가 안전하게 전달되고 있다는 것을 말합니다. 

170 에듀팡 회원 취소했는데 제대로 취소되었는지 어디서 확인 하나요?
[마이에듀팡] > [취소/교환/반품 내역]에서 진행상태를 확인하실 수 있습니다.

- 취소접수: 주문의 취소접수가 완료되어 취소가 진행 중입니다.
- 환불진행중: 취소/반품 요청에 따라 주문이 취소되어 결제 취소가 진행중인 상태입니다.
- 취소완료: 주문의 취소가 완료되었습니다. 주문 시, 상품금액을 결제하신 경우 결제수단에 따라 환불이 완료됩니다.

 

169 에듀팡 회원 상품문의 후 답변은 어디서 확인할 수 있나요?
에듀팡 홈페이지 [마이에듀팡] > [1:1문의내역]에서 작성하신 상품문의의 제목 클릭 시 답변을 확인하실 수 있습니다.

 

[내 1:1 문의 내역 확인]

168 에듀팡 회원 상품문의 후 수정 또는 삭제가 가능한 것인가요?

삭제는 가능하나, 수정은 불가능합니다.

 

삭제를 원하실 경우, 등록하신 상품문의에 있는 [삭제]버튼을 클릭하시면 됩니다. 

 

167 에듀팡 회원 상품후기는 누구나 작성이 가능한가요?
상품후기는 해당상품을 구매하신 회원님만 작성하실 수 있으며 상품의 판매기간이 종료된 후에도 작성하실 수 있습니다. 

 

166 에듀팡 회원 에듀팡 회원이 되면 어떤 혜택이 있나요?

에듀팡 회원으로 가입할 경우, 다양한 상품구매와 함께 할인쿠폰, 에듀팡 적립금의 혜택 등 이외에도 에듀팡만의 다양한 커뮤니티 정보를 활용하실 수가 있습니다.

회원가입 후 유익한 서비스를 즐기시길 바랍니다. 

 

[에듀팡 회원가입]

165 에듀팡 회원 강제탈퇴가 될 수도 있나요?
타인의 정보를 도용하여 가입하거나, 부정한 용도 또는 영리를 추구할 목적으로 에듀팡 서비스를 이용하는 경우 에듀팡 이용약관에 따라 강제로 회원자격을 박탈하여 탈퇴시킬 수 있습니다.

위의 내용 외에도 에듀팡 이용약관에 위배되는 행위가 있는 경우에도 강제로 탈퇴될 수 있는 점 유의해 주세요.

 

164 에듀팡 회원 회원탈퇴 후 사용하지 않은 티켓은 어떻게 되나요?
회원탈퇴 후에도 유효기간이 종료되지 않은 티켓은 사용하실 수 있습니다.
탈퇴 전 [마이에듀팡] > [구매목록]에서 티켓번호를 미리 출력해 주시기 바랍니다.

이미 탈퇴하신 회원님이시라면, 고객센터(☎1644-1777) 또는 [고객센터] > [1:1 문의하기]로 문의주시면 본인확인 후 사용하지 않은 티켓 구매목록과 쿠폰번호를 확인 받으실 수 있습니다.

 

163 에듀팡 회원 비밀번호를 입력하지 않았는데 자동으로 로그인됩니다.
에듀팡 홈페이지에서 로그인 시, 로그인 창에서 "로그인 상태 유지"를 선택한 경우로
아이디(이메일)와 비밀번호를 입력하지 않아도 간편하게 에듀팡 서비스를 이용하실 수 있습니다.

※ 자동 로그인 기능을 원치 않으실 경우에는 [로그아웃] 후 로그인 창에서 "로그인 상태 유지"의 체크를
해제하시기 바랍니다.
※ 개인정보보호를 위해 여러 사람이 함께 사용하는 공용 PC에서는 사용을 제한해 주시기 바랍니다.

 


 

162 에듀팡 회원 임시 비밀번호로 로그인이 되지 않습니다.
비밀번호는 영문 대/소문자를 구분하고 있습니다. 비밀번호 입력 시, 키보드의 Caps Lock이 켜져 있지 않은지 확인 부탁드립니다.

※ 임시 비밀번호는 영문 대/소문자와 숫자를 혼합하여 발급되고 있습니다.

 

161 에듀팡 회원 임시 비밀번호를 받고 싶은데, 이메일주소가 변경되어 확인될 수 없어요.
임시 비밀번호를 발급받기 위해서는 회원님께서 사용하시는 이메일 주소가 회원정보에 등록되어 있어야 합니다. 

에듀팡 고객센터(☎1644-1777)로 문의주시면 본인확인 후 회원정보 변경과 함께 임시 비밀번호를 발급해 드립니다. 

 

160 에듀팡 회원 비밀번호 변경은 어디서 하나요?
에듀팡 홈페이지 로그인 후 [마이에듀팡] > [회원정보수정]에서 변경하실 수 있습니다.

[마이에듀팡] > [회원정보수정]에서 현재 사용 중인 비밀번호와 원하시는 새로운 비밀번호를 "신규 비밀번호"에 입력 후 [확인]을 클릭하시어 변경하실 수 있습니다.

※ 보다 안전한 정보보호를 위해 비밀번호는 영문 + 숫자를 혼합한 6자리 이상으로 설정해 주시기 바랍니다.

 

 

  

 



 

159 에듀팡 회원 제 명의로 가입된 휴대폰번호가 없습니다. 다른 사람(친구) 휴대폰번호를 사용해도 되나요?
다른 사람의 휴대폰번호로 등록하여 사용하실 수 있습니다.
다만, 등록된 휴대폰번호로 구매 및 취소정보, 티켓번호, 주요 서비스 정책 변경 등의 중요한 정보를 안내해 드리므로 최대한 가입자 본인 명의의 정보를 입력해 주시기 바랍니다.

※ 휴대폰번호가 변경되었다면, [마이에듀팡] > [회원정보수정]을 통해 변경해 주세요.

 

158 에듀팡 회원 회원 가입 시 나이제한이 있나요?

 만 14세 이상 부터 가입 및 이용 가능 합니다.

 

157 에듀팡 회원 아이디를 여러 개 사용할 수 있나요?
에듀팡에서 본인인증을 받지 않은 여러 개의 아이디를 보유할 수 있습니다만, 구매 활동이 가능한 에듀팡 회원 아이디는 1인당 1개만 사용하실 수 있습니다.

회원 가입 후 첫 주문/결제 시에 반드시 본인인증 절차가 필요하며, 인증 시, 이미 본인인증을 받은 회원 아이디가 있을 경우 추가로 인증 받을 수 없습니다.

※ 이미 가입(인증)된 회원 아이디를 찾길 원하신다면, [고객센터] > [계정정보찾기]를 통해 확인하실 수 있습니다.

 

156 에듀팡 회원 외국인도 회원가입을 할 수 있나요?

외국인도 회원가입을 할 수 있습니다. 

 

[에듀팡 회원가입]

155 에듀팡 회원 입점 및 제휴절차는 어떻게 되나요?
에듀팡 홈페이지 하단의 입점·제휴문의를 통해서 신청 또는 문의를 하실 수 있습니다. 입점신청 후 일반적으로 2시간~2일 내 답변을 드립니다. 

※ 에듀팡 제휴문의 콜센터 ☎1644-1777 (오전 9시~오후 6시, 주말 및 공휴일 휴무) 또는 partner@edupang.com으로 메일 주시길 바랍니다.

 

154 에듀팡 회원 고객센터의 운영시간은 어떻게 되나요?

에듀팡의 1:1문의 게시판과 고객센터 운영시간은 평일 오전 10시~오후 7시까지 입니다. (주말 및 공휴일 휴무)

 

2019년 7월 1일(월)부로 평일 오전 9시 ~ 오후 6시(주말 및 공휴일 휴무)로 변경됩니다.

 

※ 에듀팡 고객센터 ☎ 1644-1777 

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